Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

ToteBag-Factory fournit des sacs fourre-tout personnalisés et des produits de sacs réutilisables connexes principalement aux acheteurs B2B. Étant donné que la plupart des commandes sont fabriquées selon les spécifications de l'acheteur, y compris le matériau, la taille, la couleur, le logo, la méthode d'impression, l'emballage et la quantité, les commandes personnalisées ne sont généralement pas éligibles au retour ou au remboursement une fois la production commencée.

Échantillons

Les commandes d'échantillons sont utilisées pour confirmer le matériau, la taille, l'emplacement du logo, la méthode d'impression, les coutures, la couleur et les détails de l'emballage avant la production en vrac. Les acheteurs doivent examiner attentivement les échantillons avant d'approuver la production en série.

Commandes en gros personnalisées

Une fois les illustrations, l'échantillon, les spécifications ou les détails de la commande approuvés, la production peut commencer. Une fois la production commencée, les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement peuvent ne pas être acceptées, sauf en cas de défaut de production confirmé ou de différence matérielle par rapport aux spécifications approuvées.

Réclamations pour défaut ou problème de qualité

Si un acheteur estime qu'il y a un défaut de production, l'acheteur doit contacter ToteBag-Factory dans les 7 jours suivant la réception des marchandises et fournir la référence de la commande, des photos ou des vidéos du problème, la quantité affectée et les détails du carton ou de l'emballage, le cas échéant.

ToteBag-Factory examinera la réclamation et pourra proposer une réparation, une refabrication, un crédit partiel, un remplacement ou une autre solution raisonnable en fonction du problème vérifié et des conditions de commande convenues.

Situations non remboursables

• Produits personnalisés approuvés après le début de la production.
• Erreurs d'illustration, d'orthographe, de couleur, de taille ou de spécification approuvées par l'acheteur.
• Différences de couleur dans la tolérance normale de production ou d'affichage à l'écran.
• Retards causés par des informations incorrectes de l'acheteur, les douanes, la livraison locale, les jours fériés ou la force majeure.
• Produits qui ont été utilisés, altérés, revendus, distribués ou éliminés après la livraison.

Contact avant de retourner les marchandises

Ne retournez pas ou ne jetez pas les marchandises avant de nous contacter. Pour tout problème, contactez-nous à totebag.mfg@gmail.com ou via notre page de contact.